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Herr Fleig, warum gibt es Sie eigentlich? Halten Siedle-Produkte nicht ewig?
Unsere Anlagen sind sehr langlebig, aber Pyramiden bauen wir nicht. Irgendwann stehen Reparaturen an, Ersatzteile werden gebraucht. Dann zeigt sich, wie ein Hersteller mit dem Thema umgeht. Muss der Kunde die ganze Anlage erneuern oder nur das defekte Teil? Das kann einen Unterschied von vielen tausend Euro ausmachen.
Gibt es Fragen, mit denen Sie häufig konfrontiert werden?
Die häufigste Frage lautet: Wie lange werden Siedle-Geräte repariert? Die einfache Antwort: Länger als jedes andere. Im Einzelfall muss man allerdings genau hinschauen. Welches Gerät ist betroffen? Sind noch alle benötigten Teile verfügbar? Wir schaffen für sehr viele Produkte die Voraussetzungen, dass noch über Jahrzehnte repariert werden kann. Für andere Fälle stellen wir aktuelle Austauschgeräte zur Verfügung. Was nützen Neuheiten, wenn sie nicht kompatibel zu vorhandenen Systemen sind?
Nehmen wir mal an, ein Kunde hat eine 40 Jahre alte Siedle-Anlage und braucht dafür ein Ersatzteil. Bekommt er das bei Ihnen?
Meistens. Wir sehen uns als Fels in der Brandung im schnelllebigen Kommunikationsmarkt. Siedle versucht immer zu helfen und Ersatz bereitzustellen. Manchmal müssen auch wir klein beigeben, weil es bestimmte elektronische und mechanische Bauteile heute einfach nicht mehr gibt. Entscheidend ist aber nicht das einzelne Ersatzteil, sondern der Werterhalt der installierten Systeme. Wer zum Beispiel eine 6+n-Anlage aus den 1960er Jahren hat, bekommt heute aktuelle Telefone und Türstationen dafür.
Wovon ist es abhängig, ob Sie die Reparatur oder den Neukauf empfehlen?
Aufwand, Gerätezustand, Fehlerbild und Ausfallhäufigkeit sind die entscheidenden Kriterien. Manchmal ist es einfach wirtschaftlicher, auf eine neue Anlage umzusteigen. Siedle bietet auch dafür eine Vielzahl von Möglichkeiten. Mit Umbausätzen und moderner Bus-Technik können Gehäuse und Verdrahtung oft weiter genutzt werden.
Ist Ihr Rat teuer?
Das ist eine Frage des Blickwinkels. Wenn ein Kunde uns braucht, können wir ihm sehr viel Geld sparen. Das vergessen viele, die nur auf den Anschaffungspreis schauen. Die wahren Kosten zeigen sich erst nach Jahren. Siedle schützt die Investitionen der Kunden. Deshalb kostet mein Rat nichts, aber umsonst ist er nicht.
Und an wen wendet sich Lothar Fleig, wenn er selbst mal nicht weiter weiß?
Das Know-how im Werksservice ist nicht auf eine Person beschränkt. Bei uns gibt es Mitarbeiter, die schon seit über 30 Jahren bei Siedle arbeiten. Deren Erfahrung und Wissen über Geräte, die es längst nicht mehr gibt, ist eine unerschöpfliche Quelle. |
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