FAQ: Mein Siedle
Häufig gestellte Fragen zum Serviceportal „Mein Siedle“.
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Bei Fragen rund um das Serviceportal „Mein Siedle“ kontaktieren Sie uns bitte:
Telefon: +49 7723 63-400
E-Mail: software@siedle.de

Unsere Mitarbeiter sind montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr für Sie da.
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Ich habe bei der Registrierung versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Was soll ich tun?
Wenn Sie beim Anlegen eines neuen Kontos versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Konten, deren Aktivierung nicht abgeschlossen ist, werden nach fünf Tagen automatisch gelöscht.

Ich habe keine E-Mail zur Aktivierung meines Kontos erhalten. Muss ich mich noch einmal registrieren?
Falls die E-Mail nicht irrtümlich als Spam eingeordnet wurde, versuchen Sie bitte erneut, sich mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren. Wenn dies nicht funktioniert und Sie während der Registrierung eine Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich ein neues?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues beantragen. Klicken Sie im Log-in bitte auf den Link „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen umgehend ein neues Passwort zu.

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Was kann ich tun?
Ihre Zugangsdaten bestehen aus der von Ihnen bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es durch Klick auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite zurücksetzen. Hierzu benötigen Sie die E-Mail-Adresse von Ihrer Registrierung sowie den Zugang zum Posteingang dieses E-Mail-Kontos.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten oder mein Passwort?
Ihre persönlichen Daten oder Ihr Passwort können Sie nach dem Log-in im Serviceportal „Mein Siedle“ unter „Meine Daten“ jederzeit ändern.

Ich habe eine Anregung zum Serviceportal oder einen Fehler entdeckt. An wen kann ich mich wenden?
Die Inhalte und Angebote unseres Serviceportals werden ständig verbessert und ausgebaut. Sehr gerne können Sie uns Ihre Anregungen mitteilen oder uns über eventuelle Fehler informieren. Wir freuen uns auf Ihr Feedback! Bitte kontaktieren Sie uns unter software@siedle.de

Ist die Registrierung im „Mein-Siedle“-Serviceportal kostenpflichtig?
Nein, die Registrierung ist kostenlos.
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Für welche Produkte erhalte ich Updates?
Sie erhalten Updates für
– Siedle Scope
– Smart Gateway Mini
– Smart Gateway

Wie und wo erhalte ich Updates für meine Produkte?
Durch Ihre Anmeldung bei Mein Siedle erhalten Sie automatische unsere Update-Newsletter. Die Newsletter sind kostenfrei und unverbindlich. Sobald ein Update zur Verfügung steht, informieren wir Sie automatisch per Newsletter. Sie können Ihre Einwilligung auch jederzeit formlos widerrufen.
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Wer kann Software-Lizenzen erwerben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Erwerb von Lizenzen unseren Partnern aus Handwerk, Großhandel, Architektur- und Planungsbüros vorbehalten ist. Endverbraucher wenden sich bitte an einen Siedle-Partner in ihrer Nähe.

Für welche Produkte können Lizenzen erworben werden?
Fachpartner können derzeit zusätzliche Softwarelizenzen für das Smart Gateway bestellen.
Das Smart Gateway ist werksseitig mit zwei Teilnehmerlizenzen ausgestattet. Insgesamt sind 50 Teilnehmer möglich. Access-Certified-Partner können darüber hinaus noch zusätzlich Lizenzen für das System Siedle Access erwerben.

Wie kann ich zusätzliche Lizenzen für mein Produkt erwerben?
Unsere Fachpartner erhalten Lizenzen im Serviceportal „Mein Siedle“. Dafür ist eine einmalige Registrierung erforderlich. Zur Bestellung der Lizenzen benötigen Sie die Hardware-ID Ihres Siedle-Produkts. Für die Bestellung von Lizenzen ist es ebenfalls erforderlich, dass Sie im Serviceportal das Produkt registrieren. Nach Registrierung des Produktes können Sie jeweils beim Produkt direkt Lizenzen bestellen.
Bitte beachten Sie: Die rechtskonforme Prüfung Ihrer Daten kann etwas Zeit in Anspruch nehmen; wir bitten daher um rechtzeitige Registrierung.

Was ist die Hardware-ID und wo finde ich Sie?
Bei der Hardware-ID handelt es sich um die eindeutige Identifikationsnummer Ihres Siedle-Produkts. Diese ist nicht nur innerhalb Ihres Netzwerks relevant, sondern auch für den Download von Updates, für Support-Anfragen und für die Bestellung von Lizenzen.
Die Hardware-ID finden Sie auf dem Gehäuse oder in der Admin-Software.
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Wie erhalte ich zusätzliche Lizenzen?
Nach Ihrer Bestellung im Serviceportal erhalten Sie eine Bestätigung. Alle bestellten Lizenzen werden Ihnen kurz darauf per E-Mail in einer Datei im ZIP-Format zugeschickt. Zudem können Sie die Lizenzdatei jederzeit bei Ihrem Produkt herunterladen.

Ich habe keine E-Mail mit Link auf die Lizenzdatei erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob die E-Mail irrtümlich als Spam eingeordnet wurde. Sollte sich die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner befinden, wenden Sie sich bitte an uns:
Telefon: +49 7723 63-400
E-Mail: software@siedle.de

Bitte schauen Sie außerdem bei Ihren registrierten Produkten nach, dort steht die Lizenzdatei nach erfolgreicher Generierung ebenfalls zum Download bereit.
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