Häufig gestellte Fragen zur
Siedle App
ANDROID

Bei mir werden keine Rufe im Hintergrund signalisiert (keine Push-Benachrichtigungen)
Dies kann verschiedene Ursachen haben, bitte versuchen Sie, Folgendes zur Fehlerbehebung (die angegebenen Einstellungspfade können zwischen den Android-Versionen leicht abweichen):

Starten Sie Ihr Gerät neu.

Überprüfen Sie, ob eine stabile Internetverbindung besteht.

Vergewissern Sie sich, dass die App-Benachrichtigungen in der Siedle App aktiviert sind: Gehen Sie dafür in die Android-Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → Alle Apps anzeigen → Siedle App → Benachrichtigungen → "Benachrichtigungen anzeigen" aktivieren.

Prüfen Sie, ob Hintergrunddaten für die Siedle App beschränkt sind: Gehen Sie dafür in die Android-Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → Alle Apps anzeigen → Siedle App → Mobile Daten und WLAN → "Hintergrunddaten" und "Uneingeschränkte Datennutzung" aktivieren.

Deaktivieren Sie die Batteriespar-Funktion oder schließen Sie die Siedle App von dieser Funktion aus : Gehen Sie dafür in die Android-Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → Alle Apps anzeigen → Siedle App → Erweitert → Akku → Akku-Optimierung. Suchen Sie in der angezeigten Liste die Siedle App und wählen Sie dort "Nicht optimieren" aus.
Überprüfen Sie, ob die aktuelle Version der Google Play-Dienste installiert ist, und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls.

Bitte beachten Sie auch Folgendes:
Wenn Sie die Siedle App aktiv über den Task Manager oder über die Android-Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → Alle Apps anzeigen → Siedle App → "Beenden erzwingen" beenden (forciertes Beenden), werden für kurze Zeit (max. 90 Sekunden) keine weiteren Benachrichtigungen mehr angezeigt.

Es gibt einige Drittanbieter-Apps, die das Anzeigen von Push-Benachrichtigungen beeinflussen können. Dazu gehören Antivirus-, Energiespar und Systemoptimierungs-Apps. Bitte deaktivieren Sie diese Apps testweise und prüfen Sie, ob dadurch die Signalisierungen der Siedle App verbessert werden.

Bei meinem Gerät von der Marke Xiaomi werden keine Benachrichtigungen angezeigt.
Um Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm anzuzeigen "Siedle App" aktivieren → "wichtige Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm erlauben" + schwebende Benachrichtigungen aktivieren.
Aufgrund von Restriktionen seitens Xiaomi besteht für Siedle leider keine Möglichkeit, diese Anpassungen automatisch für Sie vorzunehmen. Nur bei einigen von Xiaomi ausgewählten Apps sind Benachrichtigungssignale von vornherein aktiviert.

Warum werden Berechtigungen in Android angefordert?
Kamera
Erforderlich für die Registrierung der App an Ihrem Siedle System mittels QR-Code. Die Berechtigung wird daher in jedem Fall für die Anmeldung benötigt, auch wenn keine Kamera systemseitig vorhanden ist. Danach kann die Berechtigung für die Kamera auf Wunsch in den Betriebssystem Einstellungen deaktiviert werden.

Mikrofon
Erforderlich für die Türkommunikation. Der Zugriff auf das Mikrofon ist notwendig, um die Siedle App nutzen zu können. Ohne diesen Zugriff werden keine Türrufe zu dem mobilen Endgerät aufgebaut.

Standort
Die Siedle App benötigt den Standort-Zugriff für die Inbetriebnahme des IQ HTS mittels Bluetooth. Dabei kommuniziert sie über Bluetooth Low Energy (BLE), für BLE gibt es zwei Einsatzszenarien:

Übertragen von kleinen Datenmengen zwischen Geräten in der Nähe

Interaktion mit Näherungssensoren wie Google Beacons, um Nutzern ein individuelles Erlebnis zu bieten, das auf ihrem aktuellen Standort basiert (Einsatz bspw. bei Schlüsselfindern)

Siedle nutzt BLE für das erste Szenario. Im Gegensatz zu klassischem Bluetooth bietet BLE einen deutlich geringeren Stromverbrauch. Dies ist notwendig, damit die Bluetooth Übertragung mit dem IQ HTS ohne zusätzlichen Strombedarf möglich ist. Bei Android wird nicht nach dem Einsatzszenario unterschieden, hier werden grundsätzlich alle nötigen Berechtigungen eingefordert. Um das zweite Einsatzszenario zu unterstützen, ist der Standortzugriff notwendig, auch wenn keinerlei Standortdaten von der Siedle App benötigt und genutzt werden.

Nach Abschließen der Inbetriebnahme kann die Berechtigung für den Standort auf Wunsch in den Betriebssystem Einstellungen deaktiviert werden.

APPLE iOS

Bei mir werden keine Rufe im Hintergrund signalisiert (keine Push-Benachrichtigungen)
Dies kann verschiedene Ursachen haben, bitte versuchen Sie folgendes zur Fehlerbehebung (die angegebenen Einstellungspfade können zwischen den iOS-Versionen leicht abweichen):

Bitte überprüfen Sie in Ihren iPhone-Einstellungen → Mitteilungen → Siedle App, dass Banner/Hinweise, Kennzeichensymbole und Töne eingeschaltet sind.

Schalten Sie Ihr iPhone ganz aus und starten Sie es anschließend erneut.

Starten Sie die Siedle App, dadurch wird die Push-Benachrichtigung neu auf dem Server eingerichtet.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nicht mit einem WLAN verbunden sind, welches die Ports blockiert, die Apple für Push-Benachrichtigungen verwendet. Deaktivieren Sie dazu testweise das WLAN auf Ihrem iPhone und testen Sie, ob die Push-Benachrichtigungen über die mobilen Daten funktionieren.

Sollten Sie nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin keine Push-Nachrichten erhalten, deinstallieren Sie die App und führen Sie die Installation über den App Store erneut durch. Dadurch wird das sogenannte Push-Token, welches das iOS-System für die App erstellt, neu generiert. Bitte melden Sie sich vor der Deinstallation der App ab. Nach Neuinstallation ist eine erneute Anmeldung mit einem gültigen QR-Code erforderlich, bitte fragen Sie hierfür bei Nutzung eines Smart Gateways oder Access Professionals Ihren Administrator/Elektriker.

ALLGEMEINES

Wo finde ich den QR-Code für die Anmeldung?
Dies ist abhängig von dem Siedle-System, mit welchem Sie sich verbinden möchten. Bei Smart Gateway und Access Professional kann der QR-Code über die Administrations-Oberfläche im Browser generiert werden. Der QR-Code wird erstellt, wenn ein neuer App-Teilnehmer im System angelegt wird. Dieser kann nur einmalig verwendet werden, bitte fragen Sie hierfür Ihren Administrator / Elektriker.

Beim Siedle IQ Haustelefon für das Sytem 1+n (Siedle IQ HTS) befindet sich der QR-Code auf dem Gerät (unter dem Hörer), dieser wird bei jeder Anmeldung wiederverwendet. Sollte der QR-Code fehlen, befindet sich ein zweiter QR-Code im Inneren des Gerätes.

Geräteumzug iOS oder Android
Bitte beachten Sie, dass nach dem Einspielen eines Backups auf ein neues Gerät eine erneute Anmeldung notwendig ist. Die Siedle App wird durch das Backup auf das neue Gerät übertragen und kann dort bei der Verwendung eines verschlüsselten Backups (Sicherung durch Passwort) auch geöffnet werden. Allerdings werden aus Sicherheitsgründen keine sensiblen Daten wie Secrets und Push-Tokens in ein Backup mit aufgenommen. Dadurch kann es zu Problemen in der Ruf-Signalisierung oder dem Schalten des Türöffners kommen.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall ab und führen die Anmeldung erneut durch. Bitte beachten Sie, dass bei Smart Gateway und Access Professional in diesem Fall ein neuer QR-Code durch Ihren Administrator/Elektriker erstellt werden muss.

Inbetriebnahme schlägt fehl (keine Verbindung mit Siedle Server)
Kann während der Inbetriebnahme keine Verbindung mit dem Siedle Server hergestellt werden, kann dies verschiedene Ursachen haben. Bitte überprüfen Sie folgende Punkte zur Fehlerbehebung:

Überprüfen Sie, ob eine stabile Internetverbindung besteht.

Überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrem Router. In der Grundeinstellung wird manchmal die SIP-Kommunikation via TLS standardmäßig blockiert. Bitte prüfen Sie in Ihren Router-Einstellungen, ob Internettelefonie erlaubt ist. Beispielhaft der Pfad zur Einstellung in der FritzBox: Telefonie → Eigene Rufnummern → Anschlusseinstellungen → Häkchen bei "Nutzung von Internettelefonie aus dem Heimnetz unterbinden" entfernen.

IQ HTS: Es kann keine Verbindung mit Bluetooth hergestellt werden.
Bei der Einrichtung der Siedle App mit dem IQ HTS ist eine Bluetooth-Verbindung erforderlich. Sollten hier Probleme auftreten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

Überprüfen Sie, ob Bluetooth auf Ihrem mobilen Endgerät aktiviert ist.

Schlägt die Verbindung wiederholt fehl, starten Sie Ihr mobiles Endgerät neu.

Gehen Sie in die Geräteinstellungen Ihres mobilen Endgeräts und dort in die Einstellungen für Bluetooth. Entkoppeln Sie das IQ HTS indem Sie es aus der Liste der gekoppelten Geräte manuell entfernen.

IQ HTS: Optisches Feedback
Während des Betriebs des IQ HTS mit einem mobilen Endgerät wird der Status visuell mittels der LED hinter den Tasten wiedergegeben. Im Fehlerfall können folgende Zustände eintreten:

WLAN-Verbindung fehlgeschlagen: Licht-Taste blinkt rot (einfaches wiederholtes Blinken)
Stellen Sie sicher, dass sich das IQ HTS innerhalb der Reichweite des Netzwerks befindet.

Überprüfen Sie, ob mit dem WLAN eine Verbindung zum Internet möglich ist. Melden Sie sich dazu mit einem mobilen Endgerät im gleichen WLAN an, mit dem auch das IQ HTS verbunden ist und überprüfen Sie mit einem Browser Ihrer Wahl, ob eine Internetverbindung besteht.

Verbindung zum Siedle Server fehlgeschlagen: Licht-Taste blinkt rot (zweifaches wiederholtes Blinken)
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung unter dem Punkt "Inbetriebnahme schlägt fehl (keine Verbindung mit Siedle Server)"

Warten Sie einige Minuten ab, eventuell ist der Siedle Server aufgrund eines Updates kurzzeitig nicht erreichbar. Updates werden durch Siedle in der Regel früh morgens oder abends durchgeführt und können zu einer wenige Minuten andauernden eingeschränkten Erreichbarkeit führen.

Ihr Problem wurde mit den angegebenen Hilfen nicht gelöst bzw. Ihre Frage nicht beantwortet?
Wenden Sie sich bitte an den Siedle Support: support@siedle.de.

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