Häufig gestellte Fragen zur Siedle App

FAQ zu Android und iOS

Der Dienst für die Siedle App for Smart Gateway - erkennbar am grauen Symbol - wurde zum 30.09.2024 eingestellt. Die App funktioniert somit nicht mehr.

Sie sind Nutzer und haben die graue Siedle App for Smart Gateway installiert:

Um die Funktionen der Siedle App weiterhin nutzen zu können, müssen Sie auf die aktuelle Siedle App mit dem schwarzen Symbol wechseln. Zudem muss Ihr Elektriker ein Update des Smart Gateways durchführen.

Alle weiteren Informationen finden Sie hier.

 

Sie sind Elektroinstallateur und wollen Kunden helfen, deren graue Siedle App nicht mehr funktioniert:

Damit Ihre Kunden die Funktionen der Siedle App weiterhin nutzen können, müssen Sie deren Smart Gateway auf die Firmware 2.4.1 aktualisieren, die Konfiguration der Türsprechanlage übertragen und den Kunden einen QR-Code zur Inbetriebnahme übergeben.

Details

Dies kann verschiedene Ursachen haben, bitte versuchen Sie, den Fehler folgendermaßen zu beheben (die angegebenen Einstellungspfade können zwischen den Android-Versionen leicht abweichen):

  • Starten Sie Ihr Gerät neu.

  • Überprüfen Sie, ob eine stabile Internetverbindung besteht.

  • Vergewissern Sie sich, dass die App-Benachrichtigungen in der Siedle App aktiviert sind: Gehen Sie dafür in die Android-Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → Alle Apps anzeigen → Siedle App → Benachrichtigungen → „Benachrichtigungen anzeigen" aktivieren.

  • Prüfen Sie, ob Hintergrunddaten für die Siedle App beschränkt sind: Gehen Sie dafür in die Android-Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → Alle Apps anzeigen → Siedle App → Mobile Daten und WLAN → „Hintergrunddaten" und „Uneingeschränkte Datennutzung" aktivieren.

  • Deaktivieren Sie die Batteriespar-Funktion oder schließen Sie die Siedle App von dieser Funktion aus : Gehen Sie dafür in die Android-Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → Alle Apps anzeigen → Siedle App → Erweitert → Akku → Akku-Optimierung. Suchen Sie in der angezeigten Liste nach der Siedle App und wählen Sie dort „Nicht optimieren" aus.

  • Überprüfen Sie, ob die aktuelle Version der Google-Play-Dienste installiert ist, und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls.

  • Stellen Sie sicher, dass in der Siedle App die „Bitte nicht stören“-Funktion deaktiviert ist. Diese Einstellung finden Sie auf der Startseite der Siedle App direkt über dem Türöffner. Sie wird durch eine Glocke symbolisiert, ist die Glocke grau und durchgestrichen erhalten Sie für den aktuell ausgewählten Standort keine Benachrichtigungen.

Bitte beachten Sie auch Folgendes:

Wenn Sie die Siedle App aktiv über den Task Manager oder über die Android-Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → Alle Apps anzeigen → Siedle App → "Beenden erzwingen" beenden (forciertes Beenden), werden für kurze Zeit (max. 90 Sekunden) keine weiteren Benachrichtigungen mehr angezeigt.

Es gibt einige Drittanbieter-Apps, die das Anzeigen von Push-Benachrichtigungen beeinflussen können. Dazu gehören Antivirus-, Energiespar- und Systemoptimierungs-Apps. Bitte deaktivieren Sie diese Apps testweise und prüfen Sie, ob dadurch die Signalisierungen der Siedle App verbessert werden.

Dies kann verschiedene Ursachen haben; bitte versuchen Sie, den Fehler folgendermaßen zu beheben (die angegebenen Einstellungspfade können bei den verschiedenen iOS-Versionen leicht abweichen):

  • Bitte stellen Sie in Ihren iPhone-Einstellungen → Siedle App → Mitteilungen sicher, dass Banner/Hinweise, Kennzeichensymbole und Töne eingeschaltet sind.

  • Bei Verwendung der Fokus-Funktion (Nicht-stören-Funktion) stellen Sie bitte sicher, dass die Siedle App als Ausnahme enthalten ist.

  • Schalten Sie Ihr iPhone ganz aus und starten Sie es anschließend neu.

  • Stellen Sie sicher, dass in der Siedle App die „Bitte nicht stören“-Funktion deaktiviert ist. Diese Einstellung finden Sie auf der Startseite der Siedle App direkt über dem Türöffner. Sie wird durch eine Glocke symbolisiert, ist die Glocke grau und durchgestrichen erhalten Sie für den aktuell ausgewählten Standort keine Benachrichtigungen.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nicht mit einem WLAN verbunden sind, welches die Ports blockiert, die Apple für Push-Benachrichtigungen verwendet. Deaktivieren Sie dazu testweise das WLAN auf Ihrem iPhone und testen Sie, ob die Push-Benachrichtigungen über die mobilen Daten funktionieren.

Um Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm anzuzeigen „Siedle App" aktivieren → „wichtige Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm erlauben" +  "schwebende Benachrichtigungen" aktivieren.

Aufgrund von Restriktionen seitens Xiaomi besteht für Siedle leider keine Möglichkeit, diese Anpassungen automatisch für Sie vorzunehmen. Nur bei einigen von Xiaomi ausgewählten Apps sind Benachrichtigungssignale von vornherein aktiviert.

Kamera

Erforderlich für die Registrierung der App an Ihrem Siedle System mittels QR-Code. Die Berechtigung wird daher in jedem Fall für die Anmeldung benötigt, auch wenn keine Kamera systemseitig vorhanden ist. Danach kann die Berechtigung für die Kamera auf Wunsch in den Betriebssystem Einstellungen deaktiviert werden.

Mikrofon

Erforderlich für die Türkommunikation. Der Zugriff auf das Mikrofon ist notwendig, um die Siedle App nutzen zu können. Ohne diesen Zugriff werden keine Türrufe zu dem mobilen Endgerät aufgebaut.

Standort

Die Siedle App benötigt den Standort-Zugriff für die Inbetriebnahme des IQ-Geräts mittels Bluetooth. Dabei kommuniziert sie über Bluetooth Low Energy (BLE), für BLE gibt es zwei Szenarien:

  • Übertragen von kleinen Datenmengen zu Geräten in der Nähe

  • Interaktion mit Näherungssensoren wie Google Beacons, um Nutzern Infomationen zu bieten, die auf ihrem aktuellen Standort basieren (Einsatz bspw. bei Schlüsselfindern)

Siedle nutzt BLE für das erste Szenario. Im Gegensatz zu klassischem Bluetooth bietet BLE einen deutlich geringeren Stromverbrauch. Dies ist notwendig, damit die Bluetooth-Übertragung mit dem IQ-Geräts ohne zusätzlichen Strombedarf möglich ist. Bei Android wird nicht nach dem Einsatzszenario unterschieden, hier werden grundsätzlich alle nötigen Berechtigungen eingefordert. Um das zweite Einsatzszenario zu unterstützen, ist der Standortzugriff notwendig, auch wenn keinerlei Standortdaten von der Siedle App benötigt und genutzt werden.

Außerdem überprüft die Siedle App bei jeder Nutzung, ob ein Audioausgabe-Gerät per Bluetooth mit dem Smartphone verbunden ist um die Sprachausgabe über dieses Gerät zu ermöglich. Auch für diese Bluetooth-Abfrage ist die Berechtigung für den Standort-Zugriff erforderlich. 

Kontakte und Anrufliste

Der Zugriff auf Kontakte und Anrufliste ist für die Nutzung der Siedle App nicht notwendig. Dennoch erfragen einige wenige mobile Gerätetypen die Berechtigung dafür im Rahmen der Kopplung. Die Kopplung kann jedoch durchgeführt werden, ohne den Zugriff zuzulassen. Ein Zugriff auf die Kontakte und Anrufliste erfolgt nicht.

 

 

Bei manchen Android Geräten mit Android 13 gibt es Probleme mit der Bluetooth-Kopplung zu einem IQ-Gerät, die Kopplung bricht in diesem Fall mit "Device Connection Failed - -209 Timeout“ ab. Bekannte Geräte sind hier aktuell die die Smartphone-Modelle von Google und Sony. Dieses Problem beruht auf einem bekannten Fehler in Android 13 und kann durch Siedle nicht behoben werden.

Für die Pixel Geräte wurde der Fehler inzwischen durch ein Betriebssystemupdate behoben ( Android Update März 2023 Version TQ2A.230305.008.XX )

Der Türruf innerhalb der Siedle App wird mit einer Push-Benachrichtigung, abhängig von den aktuellen Systemeinstellungen des Smartphones, akustisch und haptisch signalisiert. Ist das Smartphone auf Vibrationsmodus eingestellt erfolgt keine akustische Signalisierung, lediglich eine haptische über die Vibration. Eine eingehende Push-Benachrichtigung wird vom System über eine einmalige Vibration des Smartphones signalisiert, dies kann durch die Siedle App nicht beeinflusst oder wiederholt werden. 

Wird ein Türruf in einer Gruppe signalisiert und von einem der Geräte angenommen, wird auf iPhones weiterhin die Push-Benachrichtigung angezeigt, bis der im Siedle-System definierte Ruftimeout erreicht ist. Beim Klick auf die Push-Benachrichtigung wird die Siedle App geöffnet, der Ruf ist aber nicht mehr verfügbar. Dies ist ein aktuell bekannter Unterschied im Verhalten zwischen Android und iOS. Auf Android kann eine Push-Benachrichtigung im Hintergrund von der Siedle App geändert werden, auf iOS ist dies nicht möglich. Wir arbeiten daran, das Verhalten für iOS zu optimieren und bitten um Geduld.

Allgemeine FAQ zur Siedle App

Bei Smart Gateway und Access Professional kann der QR-Code über die Administrations-Oberfläche im Browser generiert werden. Der QR-Code wird erstellt, wenn ein neuer App-Teilnehmer im System angelegt wird. Dieser Code kann nur einmal verwendet werden; bitte fragen Sie hierfür Ihren Administrator/Elektriker.

Die Funktion „Schalten & Melden“ in der Siedle App ist ab Smart Gateway Version 2.3.0 verfügbar. Die Schaltflächen müssen über die Programmiersoftware BPS konfiguriert und über eine darüber erstellte Konfigurationsdatei in das Smart Gateway eingespielt werden. Anschließend werden die Schaltflächen in der Smart Gateway Administrations-Oberfläche dem IP-Teilnehmer „Siedle App“ zugeordnet. Fragen Sie hierfür Ihren Administrator/Elektriker.

Bitte beachten Sie, dass nach dem Einspielen eines Backups auf ein neues Gerät eine erneute Anmeldung notwendig ist. Die Siedle App wird durch das Backup auf das neue Gerät übertragen und kann dort bei der Verwendung eines verschlüsselten Backups (Sicherung durch Passwort) geöffnet werden. Aus Sicherheitsgründen werden keine sensiblen Daten wie Secrets und Push-Tokens in ein Backup übernommen. Dadurch kann es in der Siedle-App zu Problemen in der Ruf-Signalisierung oder dem Schalten des Türöffners kommen.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall ab und führen die Anmeldung erneut durch. Bitte beachten Sie, dass dafür bei Smart Gateway und Access Professional ein neuer QR-Code durch Ihren Administrator/Elektriker erstellt werden muss.

Kann während der Inbetriebnahme die Verbindung mit dem Siedle Server nicht hergestellt werden, kann dies verschiedene Ursachen haben. Ihr IQ-Gerät signalisiert dieses Problem durch zweifaches wiederholtes rotes Blinken der Lichttaste. Bitte überprüfen Sie folgende Punkte zur Fehlerbehebung:

  • Besteht eine stabile Internetverbindung?

  • Wird in den Grundeinstellungen des Routers die SIP-Kommunikation via TLS blockiert? Beispielhaft hier der Pfad zur Einstellung in der FritzBox: Telefonie → Eigene Rufnummern → Anschlusseinstellungen → Häkchen bei „Nutzung von Internettelefonie aus dem Heimnetz unterbinden" entfernen.

Aus Sicherheitsgründen werden die Zeitstempel aller beteiligten Geräte beim Ausführen eines Schaltbefehls verglichen, weichen diese voneinander ab, wird der Schaltbefehl am System abgelehnt.

Bitte überprüfen Sie daher, ob die Uhrzeit an allen Komponenten (Smartphone, Router und Siedle System) übereinstimmt. Im den Smartphone-Einstellungen sollte die Uhrzeit auf „automatisch“ eingestellt sein.

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