Questions fréquemment posées à propos de
l'application « Siedle App » et les appareils Siedle

FAQ concernant les appareils Android et iOS


Pourquoi aucun appel n'est-il signalé en arrière-plan (notifications push) sur mon appareil Android ?
Les causes peuvent être diverses. Veuillez essayer ce qui suit pour résoudre le problème (les chemins des paramètres indiqués peuvent différer légèrement d'une version Android à l'autre) :
  1. Redémarrez votre appareil.
  2. Vérifiez si votre connexion Internet est stable.
  3. Assurez-vous que les notifications de l'application sont activées dans l'application « Siedle App » : Pour ce faire, allez dans les paramètres Android → Applications & notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → Notifications → Activer « Afficher les notifications ».
  4. Vérifiez si les données d'arrière-plan sont restreintes pour l'application « Siedle App » : Pour ce faire, allez dans les paramètres Android → Applications & notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → Données mobiles et Wi-Fi→ Activer « Données en arrière-plan » et « Utilisation des données sans restriction ».
  5. Désactivez la fonction d'économie de batterie ou excluez l'application « Siedle App » de cette fonction : Pour ce faire, allez dans les paramètres Android → Applications & notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → Options avancées → Batterie → Optimisation de la batterie. Recherchez l'application « Siedle App » dans la liste affichée et sélectionnez « Ne pas optimiser ».
  6. Assurez-vous d'avoir installé la dernière version des services Google Play et mettez-les à jour si nécessaire.
Veuillez également noter ce qui suit : Si vous fermez activement l'application « Siedle App » via le gestionnaire des tâches ou via les paramètres Android → Applications & notifications → Afficher toutes les applications → Siedle App → « Forcer l'arrêt » (forced quit), aucune autre notification ne s'affichera pendant un court laps de temps (max. 90 secondes).
Il existe des applications tierces qui peuvent avoir une influence sur l'affichage des notifications push. Il s'agit notamment d'applications d'antivirus, d'économie d'énergie et d'optimisation des systèmes. Veuillez désactiver ces applications à titre de test et vérifier si cela améliore l'affichage des notifications de l'application « Siedle App ».

Pourquoi aucun appel n'est-il signalé en arrière-plan (notifications push) sur mon appareil iPhone ?
Les causes peuvent être diverses. Veuillez essayer ce qui suit pour résoudre le problème (les chemins des paramètres indiqués peuvent différer légèrement d'une version iOS à l'autre)
  1. Veuillez vérifier dans les paramètres de votre iPhone → Messages → Siedle App, si les bannières/alertes, les symboles et les tonalités sont activés.
  2. Éteignez complètement votre iPhone, puis redémarrez-le.
  3. Lancez l'application « Siedle App » ; la notification push est alors à nouveau configurée sur le serveur.
Veuillez également vous assurer que vous n'êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi qui bloque les ports qu'Apple utilise pour les notifications push. Pour ce faire, désactivez le réseau Wi-Fi de votre iPhone pour tester et vérifiez si les notifications push fonctionnent via les données mobiles.

Si vous ne recevez toujours pas de notifications push après avoir suivi les étapes ci-dessus, désinstallez l'application et réinstallez-la depuis l'App Store. Cela génère un nouvel identifiant de l'appareil (push token) que le système iOS crée pour l'application. Veuillez vous déconnecter avant de désinstaller l'application. Après la réinstallation, vous devez vous reconnecter à l'aide d'un code QR valide. Veuillez demander à votre administrateur/électricien si vous utilisez Smart Gateway ou Access Professional.

Pourquoi aucune notification n'est-elle affichée sur mon appareil Xiaomi ?
Pour afficher les notifications sur l'écran de verrouillage, activez l'application « Siedle App » → « Autoriser les notifications importantes sur l'écran de verrouillage » et activez les notifications en cours.

En raison de restrictions de la part de Xiaomi, Siedle n'a malheureusement pas la possibilité d'effectuer ces ajustements automatiquement pour vous. Seules certaines applications sélectionnées par Xiaomi ont des signaux de notification activés dès le départ.

Pourquoi des autorisations sont-elles demandées sous Android ?
Caméra
Nécessaire pour enregistrer l'application dans votre système Siedle à l'aide d'un code QR. Une autorisation est donc toujours nécessaire pour se connecter, même si aucune caméra n'est disponible dans le système. Par la suite, l'autorisation pour la caméra peut être désactivée dans les paramètres du système d'exploitation si vous le souhaitez.

Microphone
Nécessaire pour la communication de porte. L'accès au microphone est nécessaire pour pouvoir utiliser l'application « Siedle App ». Sans cet accès, aucun appel de porte vers l'appareil mobile ne peut être établi.

Position
L'application « Siedle App » nécessite un accès à la position de l'appareil pour la mise en service de l'IQ HTS via le Bluetooth. Elle communique via la technologie Bluetooth à basse consommation (Bluetooth Low Energy) ; pour le BLE, il existe deux scénarios d'utilisation. Premièrement, le transfert de petites quantités de données entre des appareils se trouvant à proximité, et deuxièmement, l'interaction avec des capteurs de proximité tels que les balises Google de géolocalisation (beacons) afin d'offrir aux utilisateurs une expérience personnalisée en fonction de leur position actuelle (utilisée, par exemple par les détecteurs de clé).

Siedle utilise le BLE pour le premier scénario. Contrairement au Bluetooth classique, le BLE consomme nettement moins d'énergie. Ceci est nécessaire pour que la transmission Bluetooth avec l'IQ HTS soit possible sans consommation d'énergie supplémentaire. Android ne fait pas de différence entre les scénarios d'utilisation, toutes les autorisations nécessaires sont en principe demandées. Pour prendre en charge le deuxième scénario d'utilisation, l'accès à la position est nécessaire, même si aucune donnée de localisation n'est requise et utilisée par l'application « Siedle App ».

Une fois la mise en service terminée, l'autorisation de localisation peut être désactivée dans les paramètres du système d'exploitation si vous le souhaitez.

Comment fonctionne la migration d'un appareil iOS ou Android ?
Veuillez noter qu'après l'importation d'une sauvegarde sur un nouvel appareil, une nouvelle connexion est nécessaire. L'application « Siedle App » est transférée sur le nouvel appareil via la sauvegarde et peut également y être ouverte en cas d'utilisation d'une sauvegarde cryptée (sauvegarde par mot de passe). Toutefois, pour des raisons de sécurité, les données sensibles telle que les identifiants secrets et push ne sont pas enregistrées dans une sauvegarde. Cela peut entraîner des problèmes de signalisation d'appel ou de commutation de la gâche.

Dans ce cas, veuillez vous déconnecter et procéder à une nouvelle connexion. Veuillez noter que pour Smart Gateway et Access Professional, un nouveau code QR doit être créé par votre administrateur/électricien dans ce cas.


FAQ concernant nos nouvelles platines intérieures


Où puis-je trouver le code QR sur mon appareil IQ pour la connexion ?
Dans le cas du poste intérieur Siedle IQ pour le système 1+n (Siedle IQ HTS), le code QR se trouve sur l'appareil (sous le combiné) ; il est réutilisé à chaque connexion. Si ce code QR ne figure pas sur l'appareil, un second code QR est présent à l'intérieur de l'appareil.

Pourquoi la connexion Bluetooth ne peut-elle pas être établie ?
Une connexion Bluetooth est nécessaire lors de l'installation de l'application « Siedle App » avec l'IQ HTS. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, veuillez suivre les étapes suivantes :
  1. Vérifiez si la fonction Bluetooth est activée sur votre appareil mobile.
  2. Si la connexion échoue à plusieurs reprises, redémarrez votre appareil mobile.
  3. Allez dans les paramètres de votre appareil mobile puis dans les paramètres Bluetooth. Déconnectez l'HTS IQ en le retirant manuellement de la liste des appareils associés.

Pourquoi la touche lumière clignote-t-elle en rouge de manière répétée ?
La connexion au réseau Wi-Fi a échoué.
Assurez-vous que l'HTS IQ se trouve à la portée du réseau.

Vérifiez si une connexion Internet est possible avec le réseau Wi-Fi. Pour ce faire, connectez-vous au même réseau Wi-Fi avec un appareil mobile auquel l'IQ HTS est connecté et vérifiez avec le navigateur de votre choix si une connexion Internet est établie.

Pourquoi la touche lumière clignote-t-elle deux fois de suite en rouge ?
La connexion au serveur Siedle a échoué.
Vous trouverez de plus amples informations concernant la résolution des problèmes sous le point « Échec de la mise en service (pas de connexion avec le serveur Siedle) ».

Patientez quelques minutes ; le serveur Siedle peut être temporairement indisponible en raison d'une mise à jour. Les mises à jour sont généralement effectuées par Siedle tôt le matin ou le soir et peuvent entraîner une disponibilité limitée pendant quelques minutes.


FAQ générales


Pourquoi la gâche et l'éclairage de porte ne fonctionnent-ils pas dans mon application ?
Pour des raisons de sécurité, une commande de commutation lancée à partir de l'application a une durée de validité limitée. Si la gâche ou l'éclairage de porte ne fonctionne pas, cela peut être dû au fait que les horloges du système Siedle et de votre smartphone ne concordent pas. Par défaut, les systèmes Siedle se synchronisent avec un serveur NTP. Pour régler la date et l'heure, veuillez activer l'option « Automatique » sur votre smartphone. Redémarrez ensuite l'application « Siedle App » et testez à nouveau les contacts de commutation.

Où puis-je trouver le code QR pour me connecter à Smart Gateway et Access Professional ?
Avec Smart Gateway et Access Professional, le code QR peut être généré via l'interface d'administration dans le navigateur. Le code QR est généré lorsqu'un nouvel utilisateur est créé dans le système. Celui-ci ne peut être utilisé qu'une seule fois. Veuillez vous adresser à votre administrateur/électricien à ce sujet.

Aucune connexion ne peut être établie avec le serveur Siedle – pourquoi la mise en service échoue-t-elle ?
Lorsqu'une connexion avec le serveur Siedle ne peut pas être établie lors de la mise en service, les causes peuvent être diverses. Veuillez vérifier les points suivants pour résoudre le problème :
  1. Vérifiez si votre connexion Internet est stable.
  2. Vérifiez les paramètres de votre routeur. Dans la configuration de base, la communication SIP via TLS est parfois bloquée par défaut.
  3. Veuillez vérifier dans les paramètres de votre routeur si la téléphonie par Internet est autorisée. À titre d'exemple, voici le chemin qui mène au réglage de la FritzBox : Téléphonie → Numéros de téléphone personnels → Paramètres de connexion → Supprimer la coche « Désactiver la téléphonie par Internet à partir du réseau domestique ».



L'aide fournie n'a pas permis de résoudre votre problème ou de répondre à votre question ?
Veuillez vous adresser à notre support technique : support@siedle.de.

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